Politique d'accessibilité

Énoncé de politique

WCG s'engage à respecter tous les aspects de l'accessibilité pour les personnes servies, le personnel et les parties prenantes, et s'efforce de garantir que tous les emplacements appartenant à WCG ou exploités par celle-ci offrent des services, des soutiens, des environnements et des emplois sans obstacle. WCG reconnaît que les principes fondamentaux de l'accessibilité sont l'autonomie, la dignité, l'intégration et l'égalité.

La politique d'accessibilité s'applique à tous les employés, sous-traitants et partenaires de WCG. La politique d'accessibilité vise à identifier, à éliminer et à prévenir les obstacles dans les emplacements et services appartenant à WCG ou exploités par celle-ci, et encourage la sensibilisation à tout obstacle afin qu’il puisse être porté à l'attention de la direction. Des formats accessibles de cette politique seront fournis sur demande. Le plan d'accessibilité est disponible sur The Water Cooler et peut être consulté par les employés, les organismes partenaires, les personnes servies et les parties prenantes.

Types d’obstacles à l’accessibilité

• Architectural : tout facteur architectural ou physique qui rend l'accessibilité difficile pour une personne. Parmi les exemples, on compte des portes et des couloirs étroits, des escaliers, des toilettes qui ne sont pas accessibles physiquement à tous, la disposition du mobilier qui peut restreindre les déplacements, de l’éclairage inadéquat pour les personnes malvoyantes et des alarmes non adaptées aux personnes malentendantes.


• Environnemental : toute caractéristique qui compromet ou entrave la prestation de services aux personnes servies ou au personnel. Parmi les exemples, on compte les lieux peu sûrs, les bruits excessifs, l’éclairage inadéquat ou scintillant et des parfums susceptibles de provoquer une réaction allergique.


• Comportemental : une attitude négative ou une opinion préconçue que le personnel ou les parties prenantes peuvent avoir envers les personnes servies, le personnel ou les parties prenantes. Parmi les exemples, on compte les attitudes négatives du personnel, des employeurs ou du grand public, l'accent mis sur le handicap plutôt que sur les capacités, le manque d'acceptation ou d'inclusion, le langage négatif ou l’étiquetage et les attentes comportementales.


• Financier : tout élément pouvant entraîner, à l’échelle organisationnelle, la restriction ou l’élimination d’un service ou d’un soutien en raison d’un financement insuffisant.


• Emploi : un lieu de travail qui n'offre pas suffisamment de souplesse, de formation ou d'équipement pour assurer un environnement de travail productif et satisfaisant pour les employés. Un exemple est de ne pas proposer d’accommodements.


• Communication :: ne pas fournir d'informations ou des moyens de communication dans des formats ou supports de remplacements. Parmi les exemples, on compte l’absence de documents dans une langue ou un format qui peut être compris par les personnes servies l’absence de téléscripteur et le manque de personnel parlant la langue des personnes servies.


• Technologie : tout ce qui limite la capacité d'une personne à utiliser des services et des programmes en ligne. Parmi les exemples, on compte la difficulté à naviguer, l’absence de formats ou de supports de remplacement pour les personnes malvoyantes ou malentendantes et une interface utilisateur peu conviviale.


• Transport : la difficulté ou l'impossibilité pour les personnes servies d’accéder physiquement à des services ou à des programmes en raison d’un manque de services de transport adaptés.


• Intégration communautaire : tout ce qui limite la capacité d'une personne à accéder à sa communauté et à y participer pleinement. Parmi les exemples, on compte la planification des services ou le manque d'accommodements pour les personnes en situation de handicap.

Les obstacles portent atteinte à la dignité et à l’autonomie, et WCG s'efforce d'offrir des services sans obstacle. Les obstacles identifiés peuvent être portés à l'attention d'un gestionnaire sur place ou d'un membre du comité de santé et de sécurité au travail (SST) à tout moment.

Si une personne souhaite signaler un obstacle potentiel, elle doit contacter son gestionnaire ou un membre du service des ressources humaines. Les détails de l’événement seront documentés par le gestionnaire ou le membre du service des ressources humaines, une enquête sera menée si nécessaire, et une recommandation sera soumise à la haute direction pour rectification. Cela assurera que toutes personnes que nous aidons, ainsi que les employés, les bénévoles, les familles et les amis, puissent avoir l’occasion d'identifier les obstacles qu'ils peuvent rencontrer au travail ou en visitant un emplacement appartenant à WCG ou exploité par WCG. En outre, les rapports sont examinés chaque année par le gestionnaire de l'excellence des performances, les obstacles sont passés en revue et des plans sont élaborés pour les éliminer et les prévenir, selon ce qui est jugé applicable et réalisable.

Un appareil fonctionnel est défini comme une aide technique, un appareil de communication ou tout autre instrument utilisé pour maintenir ou améliorer les capacités fonctionnelles d'une personne en situation de handicap. Les personnes en situation de handicap peuvent utiliser leurs propres appareils fonctionnels si nécessaire lorsqu’elles accèdent aux services de WCG. Dans les cas où l'appareil ou l’accessoire fonctionnel présente un risque pour la sécurité ou lorsque l'accessibilité peut être un problème, d'autres mesures raisonnables seront mises en place pour assurer l’accessibilité.

WCG s’efforcera d’informer les clients en cas de perturbation des installations ou des services habituellement utilisés par les personnes en situation de handicap. Cet avis indiquera les raisons de la perturbation, la durée prévue de la perturbation et une description des installations ou services de remplacement, le cas échéant. Il est possible que nous ne soyons pas en mesure de donner un préavis en cas de perturbation urgente.

WCG fournira ou fera le nécessaire pour fournir des formats accessibles et des aides à la communication aux personnes en situation de handicap à l’égard des informations nécessaires pour faire leur travail et à l’égard des informations généralement accessibles aux autres employés. Les procédures d'évacuation en cas d'urgence et autres plans de sécurité seront mis à disposition dans des formats accessibles sur demande. WCG consultera l’employé qui fait la demande afin de déterminer si le format accessible offert ou l’aide à la communication offerte est convenable. Toute information concernant une perturbation de service sera également fournie dans un format accessible.

Les personnes en situation de handicap peuvent être accompagnées de leur animal d'assistance dans les zones de nos locaux qui sont ouvertes au public, mais peuvent être interdites dans les zones qui sont autrement régies par d'autres lois. Les soins et la surveillance de l'animal d'assistance sont de la responsabilité de la personne qui est accompagnée. Dans le cas où un employé ou un client est allergique aux animaux, d’autres moyens seront offerts à la personne concernée afin qu’elle puisse obtenir les services.

Les personnes en situation de handicap peuvent être accompagnées de leur personne de soutien lorsqu’elles visitent les établissements de WCG et peuvent en tout temps avoir accès à cette personne. Le consentement de la personne en situation de handicap est requis pour toute communication portant sur des questions confidentielles la concernant, en présence de la personne de soutien.

Une formation sera offerte dans le cadre de l’accueil des nouveaux employés ou avant le début des fonctions impliquant une interaction avec les clients, ainsi que chaque fois que l’entreprise modifie ses politiques ou pratiques en matière d'accessibilité des services à la clientèle.

WCG offre aux personnes en situation de handicap la possibilité de formuler des commentaires sur les services qu'elles reçoivent. Les observations concernant la qualité des services offerts et la manière dont nos services répondent à vos attentes sont les bienvenues.

Le feedback peut être fourni de plusieurs manières :

• Site Web de l'entreprise : « Contactez-nous »
• Courriel : hr@wcgservices.com
• Téléphone : 1.888.562.9283